飞扬装饰建立了高效、快速的反馈处理系统――售后服务管理中心,
提出了“直接面对,快速反应,高效解决”的主张,决不推脱责任。
同时主动回访和上门维护,开展“真诚有约”活动,让顾客体会到真
正的“无后顾之忧”。
两反馈:信息中心主动回访――随时了解客户的意见,主动回访上
门维护,为客户提供最大的尊重和方便。信息中心快速反应――对客
户的投诉,12小时内给出处理意见,24小时内上门服务,重大事情6
小时内上门服务。开工前为用户着想,施工中对用户负责,竣工后让
用户满意。免费设计,免费咨询,二十四小时热线服务,二十四小时
内解决问题。
以人为本,以质量求生存,以信誉求发展。飞扬装饰服务始终本着
“想客户之所想,急客户之所急”的专业精神,以真正对客户负责的
态度,建立了一整套强大而周密的服务系统,使飞扬装饰在广大客户
间和行业内树立了良好的信誉和口碑。
飞扬装饰特别提倡服务的主动性和专业性,不但所有客户服务人员
都经过严格的选拔和专业的培训,还有诸多专业人士可为客户提供装
饰中全过程的无微不至的专业化服务,而且公司在内部实行“首问责
任制”,任何一个员工都必须把客户的事情放在最重要的位置上。